УТВЕРЖДЕНО

приказом Министра энергетики и

жилищно-коммунального хозяйства

Свердловской области

от 12.10.2009 г. № 86

(в редакции приказа от 20.08.2010 г. № 77)

П О Л О Ж Е Н И Е

о «телефоне доверия» по фактам коррупционной направленности в Министерстве энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области

1. Общие положения

Настоящее Положение регламентирует порядок организации работы «телефона доверия»: прием, регистрацию и учет поступивших заявлений, жалоб граждан по фактам коррупционной направленности, с которыми граждане столкнулись в процессе взаимодействия с должностными лицами, государственными гражданскими служащими Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области, (далее «телефон доверия).

1.1. «Телефон доверия» – одна из форм работы Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области (далее Министерство), направленная на взаимодействие с населением, создание дополнительных условий для своевременного реагирования на заявления, предложения, жалобы граждан, о противоправных действиях государственных гражданских служащих Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области.

1.2. Информация о функционировании «телефона доверия», целях его организации, правилах приема обращений, размещается на Интернет-сайте Министерства.

1.3. Основными задачами работы «телефона доверия» являются:

а) своевременное рассмотрение поступивших по «телефону доверия» обращений граждан, а также направление их для рассмотрения в соответствующие отделы Министерства;

б) осуществление информирования министра энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области о количестве и характере обращений граждан по «телефону доверия», результатах их рассмотрения;

в) осуществление контроля за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступивших по «телефону доверия»;

г) анализ и обобщение обращений граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.

2. Порядок работы

2.1. Прием, учет и регистрация сообщений, поступающих на «телефон доверия» возлагается на отдел государственной службы и кадров Министерства.

2.2. Для сбора и обработки информации, поступающей на «телефон доверия» выделяется телефонный аппарат, оснащенный автоответчиком с записью сообщений.

2.3. Время приема одного сообщения в режиме автоответчика от 3 до 5 минут.

2.4. При сообщении информации на «телефон доверия», абонент должен назвать свою фамилию, имя и отчество, а также адрес места жительства и контактный телефон. Данные сведения необходимы для ведения учета сообщений, поступивших на «телефон доверия» и направления ответа абоненту, о принятых мерах по существу поступившей информации, в установленном порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации.

2.5. Прохождение информации по «телефону доверия» может контролироваться в режиме прослушивания сообщений. При необходимости, уполномоченный специалист вступает в непосредственный диалог с абонентом. Сообщения, принятые во внеслужебное время, прослушиваются не позднее следующего рабочего дня.

2.6. Перечень сведений, требующих немедленного реагирования и доклада министру энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области для принятия решения:

а) угрозы совершения терактов и физического насилия в отношении государственных служащих Министерства, связанные с исполнением ими служебных обязанностей;

б) нарушения государственными служащими Министерства нормативных документов, регламентирующих их служебную деятельность и связанных с этим сообщения о фактах коррупции, вымогательстве, злоупотреблении служебным положением.

3. Учет обращений граждан по «телефону доверия»

3.1. Обращения граждан, поступающие по «телефону доверия», фиксируются работником отдела государственной службы и кадров в Журнале приема информации по «телефону доверия» (далее Журнал).

В случае, если сообщение гражданина не содержит информации о фактах коррупционной направленности в Министерстве, данное сообщение не фиксируется в Журнале.

3.2. Страницы журнала учета обращений граждан должны быть пронумерованы, прошнурованы, иметь следующие графы:

а) порядковый номер обращения;

б) дата и время поступления обращения;

в) фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер телефона заявителя;

г) краткое содержание обращения;

д) отметка о результатах разрешения обращения.

3.3. Информация о принятых сообщениях, кроме указанных в пункте 3.4., докладывается министру для принятия решения еженедельно в понедельник.

3.4. После рассмотрения информации министр определяет исполнителей, которые будут осуществлять проверку поступившего сообщения по «телефону доверия».

3.5. Исполнители по окончании работы с полученной информацией докладывают о ее результатах министру, при необходимости информирует гражданина – автора сообщения в сроки, установленные законодательством об обращениях граждан.

3.6. Информация о результатах работы по информации, полученной по «телефону доверия» заносится в Журнал, и в порядке, установленным антикоррупционным законодательством, направляется в уполномоченный орган по противодействию коррупции в Свердловской области.

3.7. Государственные гражданские служащие, работающие с информацией «телефона доверия», несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений.

“Телефон доверия” по фактам коррупционной направленности в Министерстве энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области: 312–02-30 (3)