Во исполнение Указа Губернатора Свердловской области от 21.04.2014 № 202-УГ «Об оценке населением эффективности деятельности руководителей органов местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области, унитарных предприятий и учреждений, действующих на региональном и муниципальном уровнях, акционерных обществ, контрольный пакет акций которых находится в собственности Свердловской области или в муниципальной собственности, осуществляющих оказание услуг населению муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области» в Свердловской области в 2025 году проводился социологический опрос населения по критерию удовлетворенности по всем видам коммунальных услуг.
Проведение социологических опросов удовлетворённости граждан коммунальными услугами важно по нескольким причинам, связанным с улучшением качества жизни населения и повышением эффективности управления сферой ЖКХ:
1. Получение обратной связи от потребителей. Социологические опросы позволяют напрямую узнать мнение граждан о качестве предоставляемых услуг. Это даёт возможность оценить, насколько услуги соответствуют ожиданиям потребителей, и выявить расхождения между восприятием качества и объективными показателями. Удовлетворённость — ключевой критерий оценки работы ЖКХ, так как именно потребитель в конечном счёте определяет приемлемость услуги.
2. Выявление проблем и узких мест. Опросы помогают обнаружить конкретные недостатки в работе ЖКХ, которые могут оставаться незамеченными при других методах контроля. Это позволяет сосредоточить усилия на решении данных вопросов.
3. Мониторинг динамики и оценка эффективности реформ. Регулярные опросы позволяют отслеживать изменения в восприятии качества услуг со временем. Это помогает оценить результативность проводимых реформ, программ модернизации и других мер по улучшению ситуации в сфере ЖКХ.
4. Основа для принятия управленческих решений. Данные опросов служат базой для разработки стратегий развития ЖКХ, корректировки программ модернизации, обучения персонала, внедрения новых технологий и методов работы. На основе обратной связи можно определить приоритетные направления для инвестиций, спланировать ремонтные работы или улучшить коммуникацию с жителями.
Социологические опросы удовлетворённости коммунальными услугами – это инструмент, который помогает сделать сферу ЖКХ более ориентированной на потребности граждан, повысить качество услуг и обеспечить более эффективное использование ресурсов.
Общее количество респондентов, принявших участие в опросе в 2025 году, составило более 33,8 тысяч человек, что почти на 30% больше аналогичного показателя 2024 года.
Во всех муниципальных образованиях достигнуто пороговое значение для признания деятельности руководителя органа местного самоуправления удовлетворительной за отчетный год.
Кроме того, отдельно отмечен рост процента удовлетворенности услугой газоснабжения на 5,8 процентных пункта относительно 2024 года, что обусловлено в частности реализацией в регионе программы социальной газификации в рамках которой на территории газифицированных населенных пунктов Свердловской области ведется работа по строительству газовых сетей до границ негазифицированных домовладений.
В целом необходимо отметить, что показатель удовлетворенности жителей области предоставляемыми коммунальными услугами по итогам 2025 года находится на уровне плановых установок.