За месяц работы сотрудники центра поддержки клиентов филиала «МРСК Урала» – «Свердловэнерго» приняли порядка 300 потребителей

Первый очный Центр поддержки клиентов филиала ОАО «МРСК Урала» – «Свердловэнерго», открытый на базе Нижнетагильских электрических сетей, работает месяц. За это время его сотрудниками принято порядка 300 клиентов.

Наиболее частым поводом для обращений в Центр стали вопросы технологического присоединения к сетям, а также обращения за справочной информацией о деятельности компании. За это время сотрудники приняли 66 заявок на технологическое присоединение к сетям, находящихся в зоне ответственности производственного отделения Нижнетагильские электрические сети, обработали 13 заявлений на оформление актов разграничения балансовой принадлежности электроустановок. В Центр поддержки клиентов также поступило несколько благодарностей за оперативную работу специалистов Центра. Также сотрудники Центра приняли 8 жалоб, пять из которых касались случаев хищения электроэнергии, остальные затрагивали вопросы качества электроснабжения потребителей. Основными проблемами, на которые жалуются потребители, являются перебои в подаче электроэнергии и низкое напряжение в сети. Предпосылка данных проблем – неудовлетворительное техническое состояние недавно принятых и арендованных электросетевых объектов.

Речь идет о электросетевом комплексе Кушвинского городского округа, а также Городского округа Верхняя Тура. В настоящий момент энергетики Нижнетагильских сетей «Свердловэнерго» проводят работу по приведению в надлежащее техническое состояние принятых сетей. Так, например, на капитальный ремонт электросетевой инфраструктуры г. Верхней Туры в 2010 году направлено 5,1 млн. рублей. На эти деньги энергетики производят замену опор и провода линий электропередачи, производят ремонт трансформаторных подстанций.

Напомним, что первый очный Центр открылся 2 сентября этого года. Задача персонала Центра – оперативное предоставление физическим и юридическим лицам информации по любым вопросам, связанным с электроснабжением в любом населенном пункте, находящемся в зоне ответственности Нижнетагильских электрических сетей филиала «Свердловэнерго». Особое внимание в общении с клиентами сотрудники центра намерены уделить технологическому присоединению к электрическим сетям. Кроме того, любой житель может лично или позвонив по бесплатному многоканальному телефону Центра поддержки клиентов «МРСК Урала» 8–800-2001–220 получить всю необходимую информацию о порядке присоединения к электросетям строящегося жилого дома, магазина или иного объекта.

Среди шести подразделений филиала «МРСК Урала» – «Свердловэнерго» Нижнетагильские электрические сети стали первым предприятием, где открылся такой Центр.

Отметим, что в зону ответственности Нижнетагильских электрических сетей входят территории 18 муниципальных образований, среди которых второй по величине в Свердловской области город – Нижний Тагил, такие городские округа, как Верхняя Тура, Нижняя Тура, Красноуральск, Кушва, Горноуральский, Невьянский, Верхнесалдинский, Кировградский и другие. В общей сложности на сегодня Нижнетагильские электрические сети транспортируют электроэнергию 65 тысячам клиентам – физическим лицам, и еще более чем пяти тысячам потребителей – юридическим лицам.

В ближайшее время на территории Среднего Урала откроется еще два подобных центра. Так, в 2011 году Центры поддержки клиентов появятся на площадках Восточных электрических сетей (г.Богданович) и Артемовских электрических сетей (г.Артемовский).

Справка: Открытое акционерное общество «Межрегиональная распределительная сетевая компания Урала» (входит в состав ОАО «Холдинг МРСК») – единая операционная компания Уральского региона, осуществляющая распределение электроэнергии на территории Свердловской, Челябинской, Курганской областей и Пермского края.

Общая площадь территории деятельности – 514 тыс. кв. км с населением более 12 млн. человек. В зоне ответственности ОАО «МРСК Урала» находится более 150 тыс. км кабельных и воздушных линий электропередачи, 36,3 тыс. подстанций с общей установленной мощностью более 52 тыс. МВА. Общая численность персонала в сетевом хозяйстве – порядка 12 тыс. человек.