Вчера в  Нижнетагильских электрических сетях филиала ОАО «МРСК Урала» – «Свердловэнерго» открылся Центр обслуживания клиентов: потребителей электроэнергии или тех, кто только собирается подключиться к электросетевому комплексу компании.

В церемонии открытия приняли участие заместитель генерального по развитию и реализации услуг ОАО «МРСК Урала» Сергей Золотарев, председатель комитета по управлению городским хозяйством администрации Нижнего Тагила Анатолий Чусовитин, первый заместитель директора – директор по развитию филиала «Свердловэнерго» Сергей Попов, директор производственного отделения Нижнетагильские электрические сети Андрей Поляков.

“Сегодня вопросам эффективного взаимодействия с потребителями в компании уделяется самое пристальное внимание. Мы постоянно работаем в направлении повышения качества предоставляемых услуг населению. Это один из главных принципов деятельности «МРСК Урала». Организация развитой сети центров поддержки клиентов в регионе позволит в еще большей мере повысить качество обслуживания наших потребителей, оптимизирует временные затраты на всех этапах выстраивания взаимоотношений с потребителем, позволит реализовать индивидуальный подход к каждому обратившемуся в компанию», – отметил на открытии заместитель генерального по развитию и реализации услуг ОАО «МРСК Урала» Сергей Золотарев.

Задача персонала  Центра поддержки клиентов – оперативное предоставление физическим и юридическим лицам  информации по любым вопросам, связанным с электроснабжением в любом населенном пункте, находящемся в зоне ответственности Нижнетагильских электрических сетей филиала «Свердловэнерго». Особое внимание в общении с  клиентами сотрудники центра намерены уделить технологическому присоединению к электрическим сетям. Любой житель может  лично  или позвонив по бесплатному многоканальному телефону Центра поддержки клиентов «МРСК Урала» 8–800-2001–220 получить всю необходимую информацию о порядке присоединения к электросетям строящегося жилого дома, магазина или иного объекта. 

Среди  шести подразделений филиала «МРСК Урала» – «Свердловэнерго» Нижнетагильские электрические сети стали первым предприятием, где открылся такой центр. Напомним, что полтора года назад был создан телефонный центр обслуживания клиентов «МРСК Урала». За это время в него поступило более 30 тысяч обращений от потребителей всех регионов присутствия компании. 

Отметим, что в зону ответственности Нижнетагильских электрических сетей входят территории 18 муниципальных образований, среди которых второй по величине в Свердловской области город – Нижний Тагил, такие  городские округа, как Верхняя Тура, Нижняя Тура, Красноуральск, Кушва, Горноуральский,  Невьянский, Верхнесалдинский,  Кировградский  и другие. В общей сложности на сегодня Нижнетагильские электрические сети транспортируют электроэнергию 65 тысячам  клиентам – физическим лицам, и еще более чем пяти тысячам потребителей – юридическим лицам. Объем электроэнергии, транспортируемой  НТЭС, составляет более миллиарда киловатт-часов в месяц.

В ближайшее время на территории Среднего Урала откроется еще два подобных центра. Так, в 2011 году Центры поддержки клиентов появятся на площадках Восточных электрических сетей (г.Богданович) и Артемовских электрических сетей (г.Артемовский).

Справка: Открытое акционерное общество «Межрегиональная распределительная сетевая компания Урала» (входит в состав ОАО «Холдинг МРСК») – единая операционная компания Уральского региона, осуществляющая распределение электроэнергии на территории Свердловской, Челябинской, Курганской областей и Пермского края. 

Общая площадь территории деятельности – 514 тыс. кв. км с населением более 12 млн. человек. В зоне ответственности ОАО «МРСК Урала» находится более 150 тыс. км кабельных и воздушных линий электропередачи, 36,3 тыс. подстанций с общей установленной мощностью более 52 тыс. МВА. Общая численность персонала в сетевом хозяйстве – порядка 12 тыс. человек.