По оперативной информации министерства, с начала января на телефоны ведомства поступило 371 обращение.

Анализ показал, что большая часть звонков (261) была связана с вопросами начисления платы за коммунальные услуги, в том числе – за общедомовое потребление электроэнергии. В 88 случаях граждане жаловались на работу управляющих компаний, а именно – на недостаточную разъяснительную работу по вопросам платежей за услуги ЖКХ, а также несвоевременное реагирование на заявления об устранении технологических нарушений. С жалобами на низкую температуру в жилых помещениях обратилось 16 человек из Белоярского городского округа и города Полевского. Наименьшее число обращений (6) пришлось на вопросы тарифообразования в сфере коммунальных услуг. По информации Региональной энергетической комиссии Свердловской области, факты завышения тарифов, изложенные жителями области, не подтвердились. Как доложил начальник отдела оперативного контроля и реагирования Владимир Лобанов, за последнюю неделю значительно сократилось число звонков, связанных с начислениями платы за коммунальные услуги. По сравнению с прошедшим периодом их количество сократилось на треть. По мнению специалиста, наметившаяся тенденция обусловлена не только тем, что, получив квитанции за январь, граждане убедились в неизменности размера платежей, но и принятием таких мер, как открытие аналогичных «Горячих линий» в муниципальных образованиях области, создание комиссий по выявлению нарушений в начислениях платы за общедомовое потребление электроэнергии. По информации Владимира Лобанова при активном вмешательстве специалистов министерства удалось «снять» и большую часть вопросов, касающихся взаимоотношений жителей области с управляющими компаниями и предприятиями жилищно-коммунального хозяйства: решена ситуация с двойными квитанциями в Нижней Туре, устранены проблемы с теплоснабжением домов по ул. Папанинцев в Первоуральске, водоснабжением по ул. Варшавская в Екатеринбурге и пр. Что касается низкого температурного режима в квартирах жителей Белоярского городского округа южной части г. Полевского, специалисты министерства изучили ситуацию с выездом на места. Факты некачественного предоставления услуги подтвердились. Главам администраций и руководителям организаций, обеспечивающих теплом данные территории, указано на необходимость принятия экстренных мер по устранению выявленных недостатков и незамедлительному приведению систем теплоснабжения в штатный режим. По требованию министерства, информацию о ходе выполненных работ и дальнейшем функционировании объектов ЖКХ руководители территорий обязаны представлять в ведомство еженедельно.