Обеспечить полную прозрачность начислений за общедомовое потребление энергоресурсов и выработать комплекс мер по улучшению качества обслуживания абонентов. Такую задачу перед руководством Свердловского филиала «ЭнергосбыТ Плюс», управляющими компаниями и главами муниципалитетов Западного управленческого округа поставил министр энергетики и ЖКХ региона Николай Смирнов.

Поводом для проведения совещания, для участия в котором были приглашены депутат Законодательного собрания Свердловской области Галина Артемьева, управляющий Западным управленческим округом Виталий Вольф, представители Региональной энергетической комиссии и Госжилстройнадзора, стали обращения жителей округа в адрес региональных властей с жалобами на ненадлежащую организацию работы Западного отделения Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс». Большинство претензий касается порядка приема показаний приборов учета и начисления платы за общедомовое потребление энергоресурсов, своевременности проведения перерасчетов, а также низкого качества обслуживания абонентов из-за закрытия на территории округа сразу нескольких клиентских офисов.

И если, как выяснилось в ходе обсуждения, «неправомерные», с точки зрения граждан, начисления за общедомовое потребление ресурсов объясняются несовершенством действующего законодательства, допускающеговариативность трактования методики расчетов, то причины остальных проблем носят, скорей, субъективный характер. Их корни, пришли к выводу участники встречи, кроются в отсутствии конструктивного взаимодействия между участниками управляющими компаниями и оператором, и в самоустранении органов местного самоуправления ряда территорий от своей координирующей роли в выстраивании этих отношении.

Резюмируя итоги совещания, Николай Смирнов, отметил, что навести порядок в выставлении счетов и сократить вышеобозначенные претензии жителей возможно только совместными усилиями властей и всех операторов ЖКХ. Для этого, подчеркнул он, необходимо, с одной стороны, организовать разъяснительную работу с населением об ответственности граждан за передачу показаний приборов учета, о важности использования исправных счетчиков и последствиях несоблюдения платежной дисциплины, с другой – создать нормальные условия для исполнения этих обязательств.

«Нужно понимать, что далеко не все граждане могут пользоваться мобильными банками и сервисами через интернет. И для того, чтобы передать показания счетчика или оплатить услуги ЖКХ, получить необходимые разъяснения и консультации, им приходится ехать в соседний населенный пункт, например, из Среднеуральска в Верхнюю Пышму. Такого быть не должно. Для удобства офисы обслуживания клиентов должны находиться в максимальном приближении к потребителю. И органам власти на местах координацию этой работы необходимо взять на себя», – подчеркнул министр.

Со своей стороны руководитель Свердловского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Георгий Козлов согласился, что решение указанных проблем требует системного и комплексного подхода и со стороны компании, и со стороны муниципальных и региональных властей. «Энергосбыт сегодня в полном объеме отвечает за возложенные обязательства и несет ответственность за все действия. Мы готовы работать над улучшением качества обслуживания клиентов, и крайне заинтересованы в конструктивном взаимодействии, как с населением, так и с партнерами и органами власти», – подчеркнул он.

Как сообщил Николай Смирнов, протокол указанного совещания направлен в органы местного самоуправления и будет рекомендован к исполнению во всех муниципалитетах Свердловской области.